FAQ

📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?

La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Un numéro de suivi est automatiquement envoyé par email (pensez à vérifier vos spams).
👉 Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone, un SMS peut aussi vous être envoyé à l’arrivée du colis dans votre région.

📍 Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande via la rubrique « Suivre ma commande » sur notre site, ou directement sur 17track.net, en entrant le numéro de suivi reçu par email.

📭 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez le suivi de votre colis comme indiqué ci-dessus.
Si le problème persiste, contactez-nous :
- 📱 WhatsApp : +33782829435
- 📧 Email : contact@pawpae.com
- 💬 Formulaire : rubrique « Nous contacter » sur le site

📦 Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Nous en sommes vraiment désolés 🐾
Merci de nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit endommagé à l’adresse suivante : contact@pawpae.com
👉 Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, remboursement, etc.).

🔁 Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour faire une demande de retour.
Conditions :

Articles non utilisés
Avec étiquettes
Dans l’emballage d’origine

Contactez : contact@pawpae.com (⚠️ aucun retour sans accord préalable).

➡️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, erroné ou non conforme à la description.
🚫 Articles non retournables : produits personnalisés, soins personnels, produits numériques.
💸 Remboursement effectué sous 10 jours ouvrables après validation du retour.

🔄 Puis-je échanger un article ?

Les échanges ne sont pas possibles.
👉 Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande une fois le retour validé.