FAQ
📦 Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Un numéro de suivi est automatiquement envoyé par email (pensez à vérifier vos spams).
👉 Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone, un SMS peut aussi vous être envoyé à l’arrivée du colis dans votre région.
📍 Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via la rubrique « Suivre ma commande » sur notre site, ou directement sur 17track.net, en entrant le numéro de suivi reçu par email.
📭 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
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Vérifiez le suivi de votre colis comme indiqué ci-dessus.
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Si le problème persiste, contactez-nous :
📦 Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Nous en sommes vraiment désolés 🐾
Merci de nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit endommagé à l’adresse suivante : contact@pawpae.com
👉 Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, remboursement, etc.).
🔁 Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour faire une demande de retour.
Conditions :
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Articles non utilisés
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Avec étiquettes
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Dans l’emballage d’origine
Contactez : contact@pawpae.com (⚠️ aucun retour sans accord préalable).
➡️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé, erroné ou non conforme à la description.
🚫 Articles non retournables : produits personnalisés, soins personnels, produits numériques.
💸 Remboursement effectué sous 10 jours ouvrables après validation du retour.
🔄 Puis-je échanger un article ?
Les échanges ne sont pas possibles.
👉 Veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande une fois le retour validé.